1. TARAFLAR VE AMAÇ

İşbu İptal ve İade Koşulları Sözleşmesi ("Sözleşme"), Fedora Bilişim Teknolojileri İnternet Danışmanlık Hizmetleri Basım Yayın Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("Şirket") tarafından işletilen internet sitesi üzerinden elektronik ortamda ürün veya hizmet satın alan alıcı ("Müşteri") arasındaki iptal, iade ve cayma hakkına ilişkin şartları düzenlemek amacıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.

2. CAYMA HAKKI

• 2.1. Kullanım Süresi: Müşteri, fiziksel ürün teslimatlarında ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• 2.2. Başvuru Yöntemi: Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Şirket’e yazılı olarak (e-posta veya iadeli taahhütlü mektup) bildirimde bulunulması şarttır.
• 2.3. İade Süreci: Cayma bildiriminin Şirket’e ulaşmasını takip eden 14 gün içerisinde ürün bedeli, Müşteri’nin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak (kredi kartına iade, EFT/Havale vb.) tek seferde iade edilir.
• 2.4. Kargo Ücreti: Cayma hakkının süresi içerisinde ve Şirket’in belirttiği anlaşmalı kargo firması ile kullanılması durumunda iade kargo bedeli Şirket’e aittir.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HAL VE ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda Müşteri cayma hakkını kullanamaz:

1. Kişiselleştirilmiş Ürün ve Basım Hizmetleri: Müşteri’nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, basılan, uyarlanan veya üzerinde değişiklik yapılan matbaa, basım, yayın ve tasarım ürünleri.
2. Dijital ve Elektronik Hizmetler: Elektronik ortamda anında ifa edilen danışmanlık, yazılım, internet hizmetleri ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
3. Süreli Yayınlar: Abonelik sözleşmesi haricinde sağlanan gazete, dergi gibi süreli yayınlar.
4. Koruyucu Unsuru Açılmış Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
5. Yazılım ve Dijital İçerikler: Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri.

4. SİPARİŞ İPTALİ

• 4.1. Sevkiyat Öncesi İptal: Müşteri, satın aldığı ürün veya hizmet henüz kargoya verilmeden ya da dijital/basım üretimine alınmadan önce Şirket ile iletişime geçerek siparişini ücretsiz olarak iptal edebilir.
• 4.2. Üretime Başlanmış Özel Siparişler: Kişiye veya kuruma özel olarak tasarlanan/basılan ürünlerde ya da tanımlaması yapılmış internet/danışmanlık hizmetlerinde, üretim veya ifa süreci başladıktan sonra sipariş iptali yapılamaz; yapılsa dahi gerçekleşen harcama ve emeğe oranla bedel kesintisi uygulanır.
• 4.3. Ücret İadesi: İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, iptal onayını takip eden 7-14 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı kanaldan Müşteri’ye geri ödenir.

5. İADE İŞLEMLERİ VE ŞARTLARI

• 5.1. Ambalaj ve Aksesuar Bütünlüğü: İade edilecek ürünün kutusu, ambalajı, standart aksesuarları, varsa promosyonları ve faturası (kurumsal faturalarda kurumun düzenlediği İade Faturası ile birlikte) eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
• 5.2. Hasarlı / Ayıplı Ürünler: Kargo teslimatı sırasında ambalajı hasarlı olan ürünler için kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturulmalıdır. Ayıplı veya kusurlu çıkan ürünlerin iadesinde veya değişiminde kargo ücreti Şirket’e aittir.
• 5.3. Kullanım Hasarları: Müşteri’nin kullanımından kaynaklı yıpranmış, bozulmuş, ambalajı tahrip edilmiş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

6. İLETİŞİM VE İADE BİLDİRİM BİLGİLERİ

İptal, iade ve cayma hakkı kapsamındaki tüm talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Şirketimizle iletişime geçebilirsiniz:

• Şirket Unvanı: Fedora Bilişim Teknolojileri İnternet Danışmanlık Hizmetleri Basım Yayın Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
• E-posta: [Şirket E-posta Adresi]
• Telefon: [Şirket Telefon Numarası]
• Adres: [Şirket Açık Adresi]
• Anlaşmalı Kargo Firması & Kodu: [Kargo Firma Adı / Müşteri Kodu]